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SOPORTE AL CLIENTE

Cuéntanos qué ha pasado y lo solucionaremos cuanto antes.

DIFERENCIA EN PRECIO O DESCUENTO

Diferencia en precio o descuento acordado con el comercial y lo facturado.

ERROR EN EL PEDIDO

Lo recibido no corresponde con lo solicitado.

DIFERENCIA ENTRE ALBARÁN Y LO ENTREGADO

Lo recibido no corresponde con lo especificado en el albarán.

INCIDENCIA EN EL TRANSPORTE

Daños o retrasos atribuibles a la logística (incluidos retrasos en la entrega).

IMPORTANTE: si en el conforme de la agencia no se ha especificado el problema, es posible que no se pueda gestionar y aceptar la incidencia.

PRODUCTO DEFECTUOSO

El producto presenta algún defecto de fabricación o calidad. Necesitaremos que nos envíes muestras del producto. Selecciona la fecha de recogida en el formulario.

¿Dónde encontrar la Orden de Fabricación (OF)?

En la etiqueta de la caja que has recibido.

Mira en la parte superior izquierda: justo debajo del código de barras aparece un código que comienza con las letras “OF”.
Orden de fabricación
Posición en la caja

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Devolución total o parcial de un pedido por motivos ajenos a Mapelor. Solamente se aceptará la devolución de una mercancía dentro de los 90 días posteriores a la recepción de la mercancía.No se podrá devolver un producto de fabricación bajo pedido

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