Pedidos

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Accede al apartado “Mis Pedidos” dentro de tu Área Cliente.

En la columna “Estado”, podrás ver en qué punto del proceso se encuentra tu pedido:

Si haces clic sobre el número de pedido, verás la información detallada.

¿Cuáles son los gastos de transporte?

En tu Área Cliente, puedes ver el importe mínimo para portes pagados en la parte superior izquierda del menú principal.

Si el valor de tu pedido supera ese importe, el transporte no tendrá coste.

Esto se aplica siempre y cuando la cantidad final del envío (según el albarán) supere ese mínimo.

Si no se alcanza, te enviaremos el pedido con los portes añadidos y te daremos la opción de:
– completar el pedido para llegar al mínimo
– o confirmar el envío pagando los gastos de transporte.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?

Depende del tipo de producto solicitado:

Productos con stock disponible
– Si el pedido se realiza antes de las 12:00, se envía en un plazo de 24 horas.
– Si se realiza después de las 12:00, el envío se hace en 48 horas.
Productos fabricados bajo pedido
– No personalizados o personalizados repetidos: 10 días laborables.
– Personalizados nuevos (con diseño nuevo): 15 días laborables.

Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, el plazo medio de entrega en la península es de hasta 72 horas laborables.