Dans le quotidien d’un distributeur, il est normal que certains clients cessent d’acheter : ils changent de fournisseur, réduisent leur activité ou se refroidissent tout simplement avec le temps.
Mais récupérer des clients inactifs peut s’avérer bien plus rentable que d’en attirer de nouveaux.
Et cerise sur le gâteau : il existe des stratégies simples qui fonctionnent très bien dans le secteur Horeca.
La première étape consiste à les identifier.
Analysez vos données de vente et dressez la liste des clients qui n’ont pas acheté au cours des 3, 6 ou 12 derniers mois.
Ensuite, priorisez : commencez par ceux qui étaient auparavant les plus rentables ou les plus fidèles.
Souvent, un simple rappel ou un message personnalisé peut raviver la relation.
Et si parmi ces clients inactifs figurent des clients qui commandaient des nappes ou des serviettes personnalisées, vous avez une excellente opportunité ! Écrivez-leur pour leur rappeler les modèles que vous créiez, présentez-leur de nouvelles options ou proposez-leur de renouveler leurs articles grâce à une promotion spéciale. Ce type d’attention personnalisée montre que vous les connaissez et peut être l’incitation idéale pour les inciter à acheter à nouveau.
Évitez les messages génériques.
Donnez-leur l’impression que vous les connaissez : mentionnez leur type d’établissement, les produits qu’ils ont l’habitude d’acheter ou la durée de leur confiance.
Exemple : « Nous n’avons pas échangé depuis un moment et nous souhaitions savoir comment se déroule la saison dans votre restaurant. Nous avons lancé une nouvelle gamme de nappes qui pourrait vous convenir.»
L’objectif n’est pas de vendre dès le premier contact, mais de relancer la conversation.
Une incitation bien pensée peut faire toute la différence :
L’important est que le client perçoive la valeur et la proximité.
Si certains clients ne répondent toujours pas, profitez-en pour comprendre pourquoi. Un bref sondage ou un appel peut fournir des informations très utiles pour ajuster les prix, les gammes ou le service.
Parfois, une petite amélioration du service client ou de la logistique peut réactiver de nombreux comptes inactifs.
Reconquérir un client n’est qu’un début.
Automatisez les rappels, partagez des informations pertinentes et assurez-vous de maintenir un contact constant et utile.
Il ne s’agit pas d’insister, mais d’être présent.
Chez La Pajarita, nous pensons que la fidélité commence par l’écoute. C’est pourquoi nous accompagnons nos distributeurs avec des outils, du matériel et un support commercial pour les aider à entretenir toutes leurs relations clients.
