En el día a día de un distribuidor, es normal que algunos clientes dejen de comprar: cambian de proveedor, reducen actividad o simplemente se “enfrían” con el tiempo.
Pero recuperar clientes inactivos puede ser mucho más rentable que captar nuevos.
Y lo mejor: hay estrategias sencillas que están funcionando muy bien en el canal Horeca.
El primer paso es saber quiénes son.
Analiza tus datos de ventas y crea una lista de clientes que no han comprado en los últimos 3, 6 o 12 meses.
Luego, prioriza: empieza por los que antes eran más rentables o más fieles.
Muchas veces, un simple recordatorio o mensaje personalizado puede volver a encender la relación.
Y si entre esos clientes inactivos hay algunos que solían pedir manteles o servilletas personalizados, ¡ahí tienes una gran oportunidad! Escríbeles recordándoles los diseños que solían hacer, muéstrales nuevas opciones o sugiéreles renovar sus piezas con una promo especial. Este tipo de atención personalizada demuestra que los conoces y puede ser justo el empujón que necesitan para volver a comprar.
Evita los mensajes genéricos.
Hazles sentir que los conoces: menciona su tipo de negocio, productos que solían comprar o el tiempo que llevaban confiando en ti.
Un ejemplo:
“Hace tiempo que no hablamos, y queríamos saber cómo va la temporada en tu restaurante. Hemos lanzado una nueva línea de manteles que podría encajarte muy bien.”
El objetivo no es vender en el primer contacto, sino reabrir la conversación.
Un incentivo bien pensado puede marcar la diferencia:
Lo importante es que el cliente perciba valor y cercanía.
Si algunos siguen sin responder, aprovecha para entender por qué.
Una breve encuesta o llamada puede darte información muy útil para ajustar precios, gamas o servicio.
A veces, una mejora pequeña en la atención o la logística puede reactivar muchas cuentas dormidas.
Recuperar a un cliente es solo el principio.
Automatiza recordatorios, comparte novedades relevantes y asegúrate de mantener un contacto constante y útil.
No se trata de insistir, sino de estar presente.
En La Pajarita creemos que la fidelización empieza con la escucha.
Por eso acompañamos a nuestros distribuidores con herramientas, materiales y soporte comercial para ayudarles a mantener vivas todas sus relaciones de cliente.
